Assistenza di primo livello (hot-line):

Attraverso una linea dedicata l’Hepl Desk fornisce risposte immediate ai problemi quotidiani di tutti i Clienti, mettendo l’operatore in condizione di eseguire il proprio lavoro, senza inultili perdite di tempo. Quando l’interlocutore è un negozio viene immediatamente messo a disposizione del punto vendita un tecnico specializzato per garantire l’immediata operatività.
E’ inoltre attivabile un servizio di assistenza telematica che consente il collegamento con la postazione di lavoro (anche la singola cassa del negozio) direttamente dalla dalla sede operativa Sky Software.

Assistenza di secondo livello (hot-line specializzata):

Nel caso in cui l’assistenza di primo livello non sia in grado di dare una soluzione, interviene un tecnico specializzato in relazione alla richiesta, che si fa carico di gestire il problema dando sempre al Cliente una risposta tempestiva.

Assistenza di terzo livello (on-site):

Se i primi livelli di assistenza non hanno portato ad una soluzione definitiva, interveniamo direttamente sul posto. Questo servizio comprende anche le eventuali richieste dirette del Cliente per qualsiasi attività sia necessaria.